Algemene Voorwaarden Healthy Heads

Laatst bijgewerkt: september 2026

Artikel 1 – Bedrijfsgegevens

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aankopen via de webshop van Healthy Heads.

Healthy Heads
Nijverdalsestraat 83
7642 AC Wierden
Nederland

KvK-nummer: 74390171
Btw-nummer: NL002407815B23
E-mail: info@healthyheads.nl
Telefoon: 085 484 3839

Retouradres:

Healthy Heads Retouren
Bosbeemd 3
5741 TR Beek en Donk
Nederland

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Healthy Heads en iedere overeenkomst die via de webshop van Healthy Heads tussen Healthy Heads en een consument tot stand komt.

2. De voorwaarden zijn uitsluitend bedoeld voor aankopen door consumenten via de webshop. Voor zakelijke overeenkomsten kunnen afzonderlijke voorwaarden gelden.

3. Voordat de bestelling wordt geplaatst, wordt de consument in de gelegenheid gesteld kennis te nemen van deze algemene voorwaarden.

4. Indien een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, blijft het toepasselijke wettelijke consumentenrecht onverminderd van kracht.

Artikel 3 – Aanbod en overeenkomst

1. Healthy Heads beschrijft haar producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk.

2. Kennelijke fouten, vergissingen of verschrijvingen in bijvoorbeeld prijzen, productinformatie of aanbiedingen binden Healthy Heads niet, voor zover de consument redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout.

3. Een overeenkomst komt tot stand nadat de consument een bestelling via de webshop heeft geplaatst en Healthy Heads deze bestelling heeft bevestigd.

4. Healthy Heads verkoopt voedingssupplementen voor honden. Onze producten zijn bedoeld als aanvulling op de dagelijkse voeding en verzorging en zijn geen geneesmiddelen of vervanging voor veterinaire diagnostiek of behandeling.

5. Bij gezondheidsklachten, medicijngebruik, een voorgeschreven dieet of twijfel over de gezondheid van een hond adviseren wij contact op te nemen met een dierenarts.

Artikel 4 – Prijzen en betaling

1. Alle op de webshop genoemde consumentenprijzen zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2. Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.

3. Bestellingen vanaf €49 worden gratis verzonden, tenzij bij een specifieke aanbieding of bestelling anders wordt aangegeven.

4. Bij bestellingen onder €49 bedragen de standaard verzendkosten €5,95, tenzij tijdens het bestelproces anders wordt vermeld.

5. Betaling kan plaatsvinden via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar worden gesteld, waaronder iDEAL, creditcard, Bancontact en Klarna.

6. Indien gebruik wordt gemaakt van een externe betaaldienstverlener kunnen tevens de voorwaarden van die betaaldienstverlener van toepassing zijn.

Artikel 5 – Levering

1. Healthy Heads doet haar best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en leveren.

2. Wanneer op de webshop wordt vermeld "voor 22:00 besteld, morgen in huis", geldt dit als de op dat moment gecommuniceerde verwachte levertijd, behoudens duidelijk vermelde uitzonderingen, overmacht, vertraging bij de vervoerder, feestdagen of andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van Healthy Heads.

3. Bestellingen worden in beginsel verzonden via DHL. Healthy Heads kan indien nodig gebruikmaken van een andere vervoerder.

4. Wanneer levering vertraging oploopt, informeert Healthy Heads de consument waar redelijkerwijs mogelijk.

5. De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige adres- en contactgegevens.

Artikel 6 – Wettelijk herroepingsrecht

1. Bij een online aankoop heeft een consument in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

2. De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

3. Bij één bestelling die in meerdere afzonderlijke zendingen wordt geleverd, begint de termijn in beginsel nadat het laatste product uit de bestelling is ontvangen.

4. De consument hoeft niet te wachten totdat de bestelling is ontvangen om Healthy Heads te laten weten dat hij of zij de overeenkomst wil herroepen.

5. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument binnen de wettelijke termijn ondubbelzinnig aan Healthy Heads te laten weten de overeenkomst te willen herroepen. Dit kan onder meer via de daarvoor beschikbare herroepingsfunctie op de webshop of via info@healthyheads.nl.

6. Na de herroepingsmelding heeft de consument maximaal 14 dagen om de betreffende producten terug te sturen.

7. Producten dienen te worden geretourneerd aan:

Healthy Heads Retouren
Bosbeemd 3
5741 TR Beek en Donk
Nederland

1. De consument draagt de directe kosten van de retourzending bij gebruik van het herroepingsrecht. Healthy Heads vergoedt deze retourkosten niet. De consument wordt hierover ook vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk geïnformeerd.

2. De consument is verantwoordelijk voor waardevermindering van een product wanneer het product verder is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking daarvan vast te stellen.

3. Voor producten waarvoor op grond van de wet een uitzondering op het herroepingsrecht geldt, is herroeping niet mogelijk voor zover aan de wettelijke voorwaarden voor die uitzondering is voldaan. Dit kan onder meer gelden voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

4. Een eventuele wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht wordt vóór aankoop duidelijk aan de consument kenbaar gemaakt.

Artikel 7 – Terugbetaling bij herroeping

1. Wanneer de consument de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betaalt Healthy Heads de van de consument ontvangen betalingen voor die overeenkomst terug, inclusief de kosten van de standaard heenzending voor zover Healthy Heads wettelijk verplicht is deze te vergoeden.

2. Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat de consument bewust voor een duurdere bezorgmethode dan de standaardlevering heeft gekozen, hoeven niet te worden terugbetaald voor zover de wet dit toestaat.

3. Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald voor zover Healthy Heads daartoe wettelijk niet verplicht is.

4. Terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding plaats. Healthy Heads mag wachten met terugbetalen totdat de geretourneerde producten zijn ontvangen of totdat de consument aantoont dat deze zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

5. Healthy Heads gebruikt voor de terugbetaling in beginsel hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij met de consument uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 8 – 60 dagen tevredenheidsgarantie

8.1 Een extra garantie van Healthy Heads

Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Healthy Heads voor daarvoor in aanmerking komende producten een vrijwillige 60 dagen tevredenheidsgarantie.

Deze tevredenheidsgarantie staat volledig los van het wettelijke herroepingsrecht en doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

8.2 Eerst 60 dagen consequent gebruiken

Healthy Heads-producten zijn ontwikkeld voor consequent dagelijks gebruik. Het lichaam van iedere hond is anders en het kan tijd kosten voordat een baasje een verschil ervaart.

Om aanspraak te kunnen maken op de 60 dagen tevredenheidsgarantie moet het betreffende Healthy Heads-product daarom gedurende minimaal 60 opeenvolgende dagen consequent zijn gebruikt volgens de op het product of op de website aangegeven aanbevolen dagelijkse dosering.

Een aanvraag onder deze garantie kan daarom niet vóór het verstrijken van 60 dagen gebruik worden ingediend.

Een consument die bijvoorbeeld na 14, 30 of 45 dagen besluit te stoppen met het gebruik van het product, kan op dat moment geen beroep doen op de 60 dagen tevredenheidsgarantie.

Dit staat los van eventuele wettelijke rechten die de consument heeft, waaronder het wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke garantie.

8.3 Wanneer kan de garantie worden gebruikt?

Wanneer de consument het product gedurende minimaal 60 opeenvolgende dagen volgens de aanbevolen dagelijkse dosering heeft gebruikt en daarna niet tevreden is over het product, kan de consument gebruikmaken van de 60 dagen tevredenheidsgarantie.

De aanvraag moet worden gedaan vanaf dag 60 en uiterlijk binnen 90 dagen na ontvangst van de oorspronkelijke bestelling.

8.4 Voorwaarden

Om gebruik te maken van de 60 dagen tevredenheidsgarantie gelden de volgende voorwaarden:

• het product is rechtstreeks via de officiële webshop van Healthy Heads gekocht;

• de consument kan de betreffende bestelling aantonen;

• het product is gedurende minimaal 60 opeenvolgende dagen volgens de aanbevolen dagelijkse dosering gebruikt;

• de aanvraag wordt niet eerder dan na 60 dagen gebruik en uiterlijk binnen 90 dagen na ontvangst van de bestelling gedaan;

• de consument geeft bij de aanvraag een korte toelichting op de ervaring met het product;

• Healthy Heads mag redelijk bewijs vragen dat het product daadwerkelijk volgens de voorwaarden is gebruikt, bijvoorbeeld foto's van de gebruikte/verbruikte verpakkingen;

• de garantie geldt maximaal één keer per product per huishouden, tenzij Healthy Heads uitdrukkelijk anders besluit;

• de garantie is uitsluitend bedoeld voor normaal particulier gebruik en niet voor misbruik, wederverkoop of frauduleuze aanvragen.

Healthy Heads zal bewijsverzoeken redelijk en proportioneel houden.

8.5 Meerdere potten besteld

Wanneer een consument tijdens de oorspronkelijke bestelling meerdere potten van hetzelfde product heeft aangeschaft en aan alle voorwaarden van de 60 dagen tevredenheidsgarantie voldoet, vallen alle potten van dat betreffende product uit die oorspronkelijke bestelling onder de tevredenheidsgarantie.

Dit geldt ook wanneer een deel van deze potten nog ongeopend is.

De garantie geldt uitsluitend voor de producten uit de betreffende oorspronkelijke bestelling en niet automatisch voor andere of latere bestellingen.

8.6 Terugbetaling

Wanneer een aanvraag aan alle voorwaarden van de 60 dagen tevredenheidsgarantie voldoet, vergoedt Healthy Heads het daadwerkelijk betaalde aankoopbedrag van de producten die onder de garantie vallen.

Eventuele oorspronkelijke verzendkosten en kosten voor het retourneren van producten vallen niet onder de vrijwillige tevredenheidsgarantie, voor zover wettelijk toegestaan.

Healthy Heads kan verzoeken om resterende producten en/of verpakkingen terug te sturen naar het retouradres.

Indien Healthy Heads om retourzending verzoekt in het kader van deze vrijwillige tevredenheidsgarantie, zijn de directe retourkosten voor rekening van de consument.

8.7 Geen gegarandeerd gezondheidsresultaat

De 60 dagen tevredenheidsgarantie betekent niet dat Healthy Heads een bepaald medisch, therapeutisch of gezondheidsresultaat garandeert.

Iedere hond is anders. Onder andere voeding, leeftijd, gewicht, leefstijl, gezondheid, medicijngebruik en andere omstandigheden kunnen invloed hebben op de ervaring met een supplement.

De tevredenheidsgarantie houdt in dat Healthy Heads onder bovenstaande voorwaarden het aankoopbedrag terugbetaalt wanneer de consument na minimaal 60 dagen consequent gebruik niet tevreden is over het product.

Artikel 9 – Beschadigde, verkeerde of gebrekkige producten

1. Healthy Heads staat ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke eisen die daaraan mogen worden gesteld.

2. Ontvangt de consument een verkeerd of beschadigd product, dan verzoeken wij zo snel mogelijk contact op te nemen via info@healthyheads.nl.

3. Wanneer Healthy Heads verantwoordelijk is voor een verkeerd, beschadigd of anderszins niet-conform geleverd product, zal Healthy Heads in beginsel kosteloos een vervangend product toesturen, voor zover dit een passende wettelijke oplossing is.

4. De consument hoeft geen retourkosten te betalen wanneer Healthy Heads op grond van de wet verantwoordelijk is voor de kosten van herstel of vervanging.

5. Dit artikel doet geen afbreuk aan de wettelijke garantierechten van de consument.

Artikel 10 – Productinformatie en gebruik

1. De consument is verantwoordelijk voor het volgen van de gebruiks- en doseerinstructies die bij het product of op de webshop worden vermeld.

2. De aanbevolen dagelijkse hoeveelheid mag niet zonder goede reden worden overschreden.

3. Bij twijfel over het gebruik van een supplement in combinatie met medicatie, een veterinaire behandeling, allergieën, intoleranties of een speciaal dieet adviseren wij vooraf overleg met een dierenarts.

4. Productinformatie en communicatie van Healthy Heads zijn niet bedoeld als vervanging van individueel veterinair advies, diagnose of behandeling.

Artikel 11 – Klachten

1. Heeft de consument een klacht over een bestelling, product of dienstverlening van Healthy Heads, dan kan deze worden ingediend via:

info@healthyheads.nl
085 484 3839

1. Healthy Heads probeert klachten zo snel mogelijk en in ieder geval binnen een redelijke termijn inhoudelijk te beantwoorden.

2. Wanneer meer tijd nodig is om een klacht te onderzoeken, zal Healthy Heads dit waar mogelijk aan de consument laten weten.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

1. Healthy Heads is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuist gebruik van een product, het niet opvolgen van gebruiksinstructies of omstandigheden die redelijkerwijs buiten de invloed van Healthy Heads liggen, voor zover uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid wettelijk is toegestaan.

2. Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer dit op grond van dwingend toepasselijk recht niet is toegestaan.

3. De wettelijke rechten van consumenten blijven onverminderd van kracht.

Artikel 13 – Persoonsgegevens

Healthy Heads verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is te vinden in het privacybeleid op de website van Healthy Heads.

Artikel 14 – Overmacht

Healthy Heads is niet gehouden tot nakoming van een verplichting voor zover nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt door een omstandigheid die redelijkerwijs niet aan Healthy Heads kan worden toegerekend.

Hieronder kunnen bijvoorbeeld ernstige storingen bij vervoerders, overheidsmaatregelen, natuurrampen of andere uitzonderlijke omstandigheden vallen.

Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven hierbij van toepassing.

Artikel 15 – Toepasselijk recht

1. Op overeenkomsten met Healthy Heads is Nederlands recht van toepassing.

2. Deze rechtskeuze ontneemt een consument die buiten Nederland woont niet de bescherming van dwingende consumentenrechtelijke bepalingen waarop die consument volgens het toepasselijke internationale recht aanspraak heeft.

3. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 16 – Wijziging van de algemene voorwaarden

1. Healthy Heads kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen.

2. Voor een bestelling gelden in beginsel de algemene voorwaarden die op het moment van het sluiten van de overeenkomst van toepassing waren.

3. De meest actuele versie van de algemene voorwaarden is beschikbaar via de website van Healthy Heads.